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快件延误成消费者投诉焦点

更新时间  2021-09-03 09:11 阅读
本文摘要:7月4日,国家邮政局发布了2013年上半年租车服务满意度调查结果。数据显示,超三成公众出现的服务质量问题是快递延迟。 快递延迟问题已经出现消费者烦恼的重灾区。本次租车服务满意度调查范围复盖面积50个城市,调查的租车品牌企业10家。租车企业在开展业务时,高度评价前端服务(法院服务和接收服务),后端服务(配送服务和售后服务)容易忽视。 本次调查结果显示,前端服务和后端服务之间的差距正在增加,但快递公司后端服务没有相当大的问题。

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7月4日,国家邮政局发布了2013年上半年租车服务满意度调查结果。数据显示,超三成公众出现的服务质量问题是快递延迟。

快递延迟问题已经出现消费者烦恼的重灾区。本次租车服务满意度调查范围复盖面积50个城市,调查的租车品牌企业10家。租车企业在开展业务时,高度评价前端服务(法院服务和接收服务),后端服务(配送服务和售后服务)容易忽视。

本次调查结果显示,前端服务和后端服务之间的差距正在增加,但快递公司后端服务没有相当大的问题。从消费者自由选择汽车租赁品牌的考虑因素来看,前三名依然是投递速度快(37.8%)、价格便宜(36.6%)和服务态度好(25.4%)。

在汽车租赁行业竞争日益激烈的今天,各快递公司之间的价格优势现在过于显着,如何符合消费服务体验是企业获胜的法宝。随着网络的繁荣,现在很多人自由选择网上购物。其中相当大的原因是网上购物方便快捷,但糟糕的物流成为电器商品发展的瓶颈。它直接影响电子商务行业的缓慢发展,也影响消费者的服务体验。

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昨天,国家邮局公布了上半年中国重点地区租车服务监测数据,目前租车从收据到分配平均值约为57.16小时(约2.4天),比去年延长了2.68小时。租车的分配速度逐渐减慢,但随着租车市场竞争的加剧,可能符合消费者的市场需求。数据显示,消费者自由选择汽车租赁品牌时,价格便宜的关注度比例比2012年下降9.3个百分点,指出现在汽车租赁市场价格竞争白热化,已经影响了消费者对汽车租赁品牌的合理自由选择。

目前,快递业仍陷入价格竞争的泥潭,快递业的低价竞争也导致企业提高服务动力的严重不足。据中国物通网小编介绍,近年来,我国民营租车的发展前有伏击,后有逃逸,行业利润也逐步传递。

在这样简单的环境下,民间租车想要生存,只能在服务上下功夫。价格竞争当然很受欢迎,但这些都在继续,只有优质的服务才是赢得人心的关键。


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